Kirjauduttuasi henkilöasiakkaan asiointiin, pääset tarkastelemaan sinulle myönnettyjä apuvälinepäätöksiä klikkaamalla Sinun päätökset ja palvelut -otsikon alta Apuvälineet.
Vaihtoehtoisesti voit klikata koti-kuvakkeen viereiseltä valintanauhalta Omat palvelut ja sen jälkeen valita valikosta Omat apuvälineet.
Siirry puolesta asiointiin -painikkeen kautta voit siirtyä asioimaan toisen henkilön puolesta. Puolesta asiointi edellyttää voimassaolevan valtuutuksen, valtuutuksesta lisätietoja löydät Suomi.fi sivuilta: https://www.suomi.fi/ohjeet-ja-tuki/tietoa-valtuuksista/toisen-henkilon-puolesta-asiointi
Omat apuvälineet -sivulta näet sinulle luovutetut sekä vielä luovuttamista odottavat apuvälineet.
Tarkemmat tiedot apuvälineestä saat näkyviin klikkaamalla apuvälineen riviä.
Apuvälineen tiedoista näet mm. apuvälineen laina-ajan päättymispäivän, myöntäjäorganisaation ja yksilöintinumeron.
Jos apuvälineelle on mahdollista jatkaa laina-aikaa joko omalla ilmoituksella tai viestitse tehtävällä pyynnöllä tai tehdä huoltopyyntö, näkyy apuvälineen tietojen alla painikkeet näihin toiminnallisuuksiin. Jatka laina-aikaa -painikkeesta voit jatkaa laina-aikaa suoraan omalla ilmoituksellasi, Pyydä laina-ajan jatkoa -painikkeesta pääset lähettämään laina-ajan jatkopyynnön ja Luo huoltopyyntö -painikkeesta pääset lähettämään huoltopyynnön apuvälineestäsi.
Vaihtoehtoisesti voit tehdä laina-ajan jatkamisen tai huoltopyynnön vasemmalla olevan valikon kohdista Laina-ajan jatkaminen ja Huoltopyyntö. 
Laina-ajan jatkaminen -sivulta näet ne apuvälineet, joiden laina-aikaa on mahdollista jatkaa tai pyytää jatkettavaksi portaalin kautta.
Näille apuvälineille voit jatkaa laina-aikaa suoraan -otsikon alla näet ne apuvälineet, joiden laina-aikaa voit jatkaa suoraan omalla ilmoituksellasi. Ilmoituksen laina-ajan jatkamisesta pääset lähettämään Jatka laina-aikaa painikkeesta. Vahvistettuasi laina-ajan jatkamisen sinulle ilmoitetaan uusi laina-ajan päättymispäivä sekä jäljellä olevien lainauskertojen lukumäärä.
Näille apuvälineille voit pyytää laina-ajan jatkoa -otsikon alta löydät listauksen niistä päätöksistä, joista voit lähettää apuvälineen myöntäneelle organisaatiolle laina-ajan jatkopyynnön. Pyynnön pääset tekemään klikkaamalla Pyydä laina-ajan jatkoa -painikkeesta.
Laina-ajan jatkopyyntö lähetetään vapaamuotoisena viestinä. Lähetäthän laina-ajan jatkopyynnön vain siitä apuvälineestä, jonka kohdalta olet siirtynyt täyttämään pyyntölomaketta.
Viestin kirjoitettuasi pääset lähettämään sen klikkaamalla viestikentän alta Lähetä -painiketta. 
Onnistuneen viestin lähetyksen jälkeen sinut siirretään Viestit-näkymään, jossa näet lähettämäsi pyynnön viestiketjun.
Huoltopyyntö-sivulta näet ne apuvälineet, joille on mahdollista luoda huoltopyyntö Palse.fi-portaalin kautta. Sivulta pääset myös tarkastelemaan aiemmin tekemiäsi huoltopyyntöjä.
Uusi huoltopyyntö luodaan klikkaamalla halutun apuvälineen kohdalta Luo huoltopyyntö -painiketta.
Huoltopyyntö lähetetään vapaamuotoisena viestinä. Lähetäthän huoltopyynnön vain siitä apuvälineestä, jonka kohdalta olet siirtynyt täyttämään pyyntölomaketta.
Viestin kirjoitettuasi pääset lähettämään sen klikkaamalla viestikentän alta Lähetä -painiketta.
Onnistuneen viestin lähetyksen jälkeen sinut siirretään Viestit-näkymään, jossa näet lähettämäsi pyynnön viestiketjun.
Viestit-sivun Lähetetyt viestit -listasta pääset tarkastelemaan kaikkia lähettämiäsi laina-ajanpidennyspyyntöjä ja huoltopyyntöjä, sekä niihin liittyviä viestiketjuja. Viestiketju avataan klikkaamalla listalta halutun pyynnön otsikkoa (esimerkiksi Laina-ajan pidennyspyyntö). Otsikon vieressä näet viestiketjun viimeisimmän viestin päivämäärän.
Uuden viestin tunnistat päivämäärän vieressä olevasta turkoosista pallosta. Jos apuvälineen myöntäjä on lähettänyt sinulle vastausta vaativan viestin, pääset vastaamaan viestiin viestiketjun alla olevan viestikentän kautta. Jos pyyntö on käsitelty ja suljettu, ei viestiketjuun voi lähettää uusia viestejä.